Dubai, Verenigde Arabische Emiraten (CNN) — Luchthavens investeren in veel projecten die de passagierservaring soepel en comfortabel kunnen maken.
De Airport Quality Awards (ASQ) werden gelanceerd om ‘s werelds beste luchthavens voor passagierservaring te eren.
Van de grote luchthavens met meer dan 40 miljoen passagiers per jaar, won de luchthaven Fiumicino in Rome de meeste prijzen, naast de prijs voor algemene kwaliteit, erkenning voor netheid en comfort, en toegewijd personeel.
Singapore’s Changi Airport ontving ook extra onderscheidingen voor toegewijd personeel en reisgemak voor passagiers. Istanbul Airport ontving ook onderscheidingen voor netheid en comfort, evenals een prijs voor algehele kwaliteit.
Handelsgroep Airports Council International (ACI) en reistechnologiebedrijf Amadeus bepaalden de prijswinnaars op basis van passagiersenquêtes die op de luchthaven op de dag van de reis werden verzameld. 2022. Er zijn ongeveer 465.000 enquêtes verzameld.
De enquêtes hadden betrekking op 30 factoren, waaronder inchecken, transportgemak, winkels en restaurantaanbod.
“Het ASQ-programma gaat niet alleen over statistieken en benchmarks, maar biedt luchthavens van elke omvang ook de mogelijkheid om continu te leren en te verbeteren om nieuwe hoogten van uitmuntende klantervaring te bereiken”, aldus Luis Felipe de Oliveira, directeur-generaal van ACI. . .
Algemene gebruikerservaring, evenals nieuwe categorieën
Van de 69 luchthavens die de Airport Service Quality Awards voor algehele kwaliteit hebben ontvangen, bevinden er zich 24 in Europa, 22 in de regio Azië-Pacific, 11 in Noord-Amerika, 5 in Latijns-Amerika of het Caribisch gebied, 4 in Afrika en 3 in het Midden-Oosten . .
Er waren geen winnaars binnen een regio of categorie gerelateerd aan de grootte van de luchthavencapaciteit, aangezien prijzen werden uitgereikt aan de beste 20% van de luchthavens binnen elke luchthavengrootte en regio.
ACI introduceerde dit jaar ook vier nieuwe categorieën: Luchthavens met het meest toegewijde personeel, Gemakkelijkste luchthavenreizen, Meest aangename luchthaven en Schoonste luchthaven.
Prijzen in nieuwe categorieën gingen naar luchthavens die in elke regio meer dan 5% scoorden.
De nieuwe categorie ‘Leukste’ kijkt naar de indrukken van reizigers over het winkelaanbod, restaurants, gemak van uitgangen, uitgaansmogelijkheden en sfeer.
In totaal werden 75 luchthavens wereldwijd onderscheiden.
Dit zijn de resultaten binnen de geselecteerde categorieën:
De beste grote luchthavens ter wereld
Dit zijn de beste luchthavens ter wereld, de grootste met twee graden qua aantal passagiers, per regio:
De beste luchthavens die meer dan 40 miljoen passagiers per jaar ontvangen
- Chhatrapati Shivaji Maharaj International Airport in Mumbai, India
- Indira Gandhi International Airport in New Delhi, India
- Internationale luchthaven Guangzhou Baiyun, China
- Internationale luchthaven Shanghai Pudong, China
- Internationale luchthaven Shenzhen Bao’an, China
- Singapore Changi Luchthaven, Singapore
- Luchthaven Aeroporto di Roma-Fiumicino, Italië
- Istanbul Airport in Istanbul, Turkije
- Internationale luchthaven Dallas Fort Worth in Texas, VS
- San Francisco Airport in Californië, VS
De beste luchthavens die jaarlijks tussen de 25 en 40 miljoen passagiers ontvangen
- Gimpo International Airport in Seoel, Zuid-Korea
- Internationale luchthaven Peking Daxing, China
- Internationale luchthaven van Athene, Griekenland
- Luchthaven Palma de Mallorca, Spanje
- Luchthaven Zürich, Zwitserland
- Luchthaven Detroit Metropolitan Wayne County, Michigan, VS
- Minneapolis/St Paul International Airport in Minnesota, VS
De meest interessante luchthaven ter wereld
Dit zijn de luchthavens in verschillende regio’s en categorieën in termen van passagiersaantallen die ACI’s nieuwe “Meest comfortabele” onderscheidingen hebben ontvangen:
- Luchthaven Rome-Fiumicino, Italië
- Luchthaven Istanbul, Turkije
- Internationale luchthaven van Kuala Lumpur, Maleisië
- Internationale luchthaven Peking Daxing, China
- Sultan Hasanuddin International Airport in Makassar, Zuid-Sulawesi, Indonesië
- Yogyakarta International Airport op Java, Indonesië
- Nikola Tesla Luchthaven Belgrado, Servië
- Luchthaven Milaan Bergamo, Italië
- Luchthaven Ankara Esenboga, Turkije
- Internationale luchthaven van Quito, Ecuador
- Queen Alia International Airport in Amman, Jordanië
- Luchthaven William P. Hobby in Houston, Texas, VS
- Dakar Blaise Diagne International Airport, Senegal
- Skopje International Airport, Macedonië
- Internationale luchthaven van Guayaquil, Ecuador
- Greenville-Spartanburg International Airport in South Carolina, VS
- Pattimura International Airport in Ambon, provincie Maluku, Indonesië
- Internationale luchthaven Fort McMurray in Alberta, Canada
De beste luchthavens in Noord-Amerika
Het kwaliteitsrapport kijkt naar luchthavens per regio in groepen gerelateerd aan het aantal passagiers dat ze bedienen. Hieronder volgen alle Noord-Amerikaanse luchthavens die een Airport Service Quality Award hebben ontvangen voor algehele kwaliteit:
De beste Noord-Amerikaanse luchthavens in alle passagierscategorieën, van groot naar klein:
- Internationale luchthaven Dallas-Fort Worth
- Internationale luchthaven van San Francisco
- Luchthaven Detroit Metropolitan Wayne County
- Internationale luchthaven Minneapolis/St. Paulus
- Internationale luchthaven San Jose Mineta
- Indianapolis internationale luchthaven
- Milwaukee Mitchell International Airport
- Louis Armstrong New Orleans internationale luchthaven
- De internationale luchthaven Gerald R. Ford in Grand Rapids, Michigan
- Internationale luchthaven Greenville-Spartanburg
- Internationale luchthaven Fort McMurray in Alberta, Canada